背景：没有违规，却突然触发“协议三”？
越来越多的新卖家在店铺刚刚起步阶段（上线不到两个月、仅上架少量产品）就收到了亚马逊的协议三验证要求，尤其是视频验证（Video Call Verification）。这种审核主要用于验证账户的真实性、防止“人头注册”行为。
在实际运营中，很多卖家将家人作为法人注册店铺，但日常运营由自己负责。若法人年纪较大，不熟悉电商业务、不会讲普通话、甚至不识字，该如何通过视频审核呢？
一、亚马逊协议三视频验证是什么？
视频验证是亚马逊为了加强反欺诈与身份合规推出的一种高强度人工审核形式。审核内容通常包括：
- 是否为法人本人出镜；
- 是否熟悉身份信息与公司注册信息；
- 是否了解店铺基本运营逻辑；
- 是否能提供合理解释：如实际办公地址与注册地址不符等。
📌 官方参考资料：
- https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/d4050797-582c-4b9b-92c3-05a1185fff98
- 亚马逊官方视频：https://www.youtube.com/watch?v=Qv4cXy5LaP0&ab_channel=AmazonSellerUniversity
📋 亚马逊官方建议：如何准备视频验证？
根据上面第一条链接亚马逊卖家支持人员Sarah_Amzn的公开说明，为了确保平台买卖双方的信任，在注册亚马逊账号或进行身份审核时，你可能会被要求完成一次视频身份验证（Video Verification Call）。这是亚马逊验证你是否为真实法人的关键步骤。
✅ 视频通话方式分两种：
- 即时视频通话：3-6分钟内接入审核员
- 预约视频通话：提前2-7个工作日预定时间
每次通话约 10-20分钟，全程英文或中文审核官均有可能出现。
🛠️ 你需要准备的材料：
| 材料 | 要求 |
|---|---|
| 有效身份证 | 确保签名完整，拍摄清晰无遮挡 |
| 公司营业执照 | 须包含公司/法人姓名、地址 |
| 银行账单 | 180天内、显示银行LOGO与名称 |
| 原始纸质文件 | 不接受复印件或扫描件作为主证据 |
此外，还要确保：
- 环境整洁、安静，尽量选择书桌或办公桌背景；
- 使用带前置摄像头和麦克风的设备；
- 稳定高速网络（建议使用 Chrome 或 Safari）；
- 所有资料信息 完整无遮挡，身份证正反面均需展示。
📩 审核完成后，亚马逊将在3个工作日内通过电子邮件通知审核结果。
二、法人语言不通或表达困难，能通过审核吗？
✅ 可以，但必须安排好角色定位与话术策略。
推荐做法：
- 角色设定：
- 法人定位为出资人与初期辅助管理人，例如负责采购联络、仓储监管；
- 日常运营由“家庭成员”协助完成，比如子女或配偶。
- 协同出镜模式：
- 视频中，法人坐主位，家属坐侧位或稍后；
- 家属作为“语言协助者”参与回答；
- 不建议全程代答，否则易被判定为非法人操作。
- 语言表达不足时的建议说法：
- “我是法人，因为语言表达有限，家人协助我完成一些沟通”；
- “我了解公司情况，但技术术语由我家人辅助解释”；
- 不建议直接说“我不懂店铺”，这会引起亚马逊对账号控制权的质疑。
三、常见问题与回答建议
1. 法人要背哪些信息？不会读写怎么办？
即使语言能力有限，法人也需掌握以下基础信息：
| 类别 | 推荐掌握内容 |
|---|---|
| 身份证信息 | 姓名、号码、生日、住址等 |
| 公司信息 | 公司名称、注册地址、注册号 |
| 银行信息 | 开户银行、卡号后四位 |
建议：
- 使用拼音卡片/图标辅助记忆；
- 提前彩印营业执照、身份证作为“参考资料”；
- 法人“照读”资料，也比不熟悉信息更可信。
2. 注册地址与实际办公地址不一致，会被拒吗？
亚马逊并不强制要求实际办公地址与营业执照地址完全一致，但必须提供合理解释。
建议回答：
“公司最初注册时使用的是挂靠地址或老办公地，随后搬迁至当前居住地进行操作。目前办公地址未更新营业执照，但后续会完成备案。”
如在亲戚家或临时住处进行视频，合理说法为：
“目前出差或搬迁中，暂时住在亲属处，验证时方便网络稳定。”
3. 为什么不是运营者本人注册，而是家人注册？
这是一个敏感但常见的问题。建议避开“多账号规避”的敏感点，突出家庭协作。
推荐说法：
“我曾用自己身份注册过其他业务的公司，不便重复注册；本项目由家人出资支持，注册在家人名下。同时，我们是家庭协作模式，我负责日常管理。”
四、通过率提升小技巧（一些经验总结）
最近在几个卖家群里聊到协议三视频验证，很多小伙伴分享了自己的亲身经历，特别是一些法人是父母、长辈的情况，大家总结出了一些很实用的技巧，整体来看通过率还是可以大大提升的。
比如有位深圳的卖家说，她家是母女搭配开店的，视频前她提前把法人（她妈妈）需要背的内容都做了“拼音卡片”，贴在摄像头附近，让她妈妈在视频中可以边看边念，效果意外地好。审核官并没有特别为难，而是看到老人家确实出镜了，也能讲出基本身份信息和公司名，反而比较认可这种“家庭协作”的模式。
另外，背景环境最好别太随意。有位杭州的卖家因为在厨房连的线，审核直接挂掉一次。后来他换了一个白墙背景，搬了张桌子当作“办公桌”，再加个笔记本和文件夹，看起来就专业很多，通过也就顺利多了。
也有小伙伴也说，视频时候法人最好稍微打扮一下，穿件干净的上衣，精神状态好一点，哪怕说话少，也让人觉得靠谱。有卖家甚至建议法人“假装在翻资料”，比如拿着营业执照念公司地址，表示“我不太会说普通话，但我是法人我了解”。
运营人在一旁协助答问题是很多人用的方法，不过也有小伙伴提醒：千万别一上来就你说法人不说，这样亚马逊反而觉得法人是假的。所以大家的共识是，运营人可以帮忙翻译或补充，但法人一定要在关键节点亲自说几句话，哪怕是念身份证号码、公司名字这种，也能帮你稳住审核官的判断。
总的来说，大家的共识是：不是非得法人全程能说得头头是道，而是要让审核官看到“这是一个真实、有人参与管理的账号”，只要别做得太假，准备充足，很多本来看起来很难过的视频审核，最后都顺利通过了。
五、亚马逊是否接受“家庭运营模式”？
是的，亚马逊并不排斥家庭成员共同运营，只要法人对企业有实际了解，运营协助合理，**并非“人头注册”或“代运营假法人”**即可。
亚马逊更在意的是：
- 资料真实性；
- 运营合规性；
- 回答逻辑是否一致、不矛盾；
- 是否存在“代答造假”嫌疑。
参考https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/fbb6ed2e-0ecc-4253-91f3-4033a5446c22
六、常见失败原因（避免踩坑）
❌ 法人回答“我什么都不知道，都是我孩子在弄”；
❌ 法人无法说出身份证号码或公司地址；
❌ 回答中“搬家+挂靠+不是我运营”堆叠，逻辑不清；
❌ 出镜环境杂乱，存在干扰因素（如在床上或厨房）；
❌ 视频中多次被运营人代答，法人无存在感。
