在亚马逊平台上，如果你的ASIN页面被打上“Frequently returned item”（经常被退货的商品）标签，不仅影响消费者信任，更会直接导致转化率骤降。尤其对中小卖家来说，本就日均订单不多，一旦挂上这个标签，流量和销量几乎腰斩。
本文将系统解答：
- 为什么你的ASIN会被贴上“Frequently returned item”？
- 这个标签能不能去掉？具体方法有哪些？
- 如何对比同类商品的退货率？
- 如果订单少，怎么“洗掉”这个标签？是否真的只能靠价格战？
一、什么是“Frequently Returned Item”标签？
其实这是亚马逊于2022年开始在美国站率先启用的一个消费者提示标签，中文可理解为“高退货风险商品”。
当亚马逊检测到某个ASIN的退货率显著高于同类产品平均水平时，会在商品详情页以提醒形式展示，例如：
“Frequently returned item. Check the product details and customer reviews to learn more before buying.”
📌 官方说明出处：
根据亚马逊 Seller Central 的官方帮助文档，“Frequently Returned Item” 标签是系统通过比较该 ASIN 的退货率与同类别 ASIN 的平均退货率后打上的。如果你的退货率高于类似商品，则会被标记；系统也会在退货率下降并接近同类水平时自动移除标签。
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GTRP6DXEA983DPD6?locale=en-US
卖家论坛中Amazon员工Danny也曾经对此作说明：“For the frequently returned badge … comparing your ASIN’s return rate with the return rates of similar ASINs. Amazon will be monitoring return rate and automatically remove the badge once return rate approaches the suggested return rate”
https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/058314da-7a2f-4d63-9fba-2caedb481b6d
二、这个标签是根据什么指标打上去的？
虽然亚马逊没有公开具体算法，但根据平台内部卖家反馈和公开信息，可初步归纳以下几个因素：
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| ASIN退货率 | 当前ASIN过去30天/90天内的订单中，有多少被退货 |
| 与同类商品对比 | 系统会将该ASIN与相似品类、价格区间、属性的ASIN进行横向比较 |
| 退货原因分布 | 如“尺寸不合”、“描述不符”、“质量问题”等，如果出现某个原因集中爆发，也容易触发标签 |
| 客诉率 + 评价提及退货的频率 | Review 和Feedback 中如果频繁出现“returned”、“had to return”等关键词，也会成为信号源 |
⚠️ 值得注意的是：亚马逊系统判断的是“相对退货率”而非绝对值，所以即使你的退货率只有5%，如果同类商品平均退货率只有1-2%，也可能被贴标签。
三、被贴标签后怎么办？有没有办法去掉？
可以，但需要策略和时间。
以下是目前经过验证的几种有效方法：
✅ 方法一：优化商品页面（减少错误购买）
- 重点修改【产品标题】【主图】【尺寸图】【A+页面】中容易误导消费者的部分。
- 加入FAQ模块、对常见使用误区作解释（尤其是穿戴类/电子类产品）。
案例：某服饰类卖家将模特尺寸、衣服弹性、尺码建议更明确地标在图文中，30天内退货率下降60%，标签被移除。
✅ 方法二：上传或优化商品视频（减少误解）
- 提供功能演示视频、开箱过程，让买家更清晰预期，预防因“期望落差”导致的退货。
✅ 方法三：分析退货原因报告（Report）
在Seller Central：
路径：Reports > Fulfillment > Customer Concessions > Returns
导出近90天的数据，看退货原因是否集中在“Product not as described”、“Wrong size”等问题，有针对性改进。
✅ 方法四：通过亚马逊卖家支持提出申诉（条件型）
如果你已经对Listing做了显著优化（并能提供证据），且退货率下降，可以尝试开Case申请移除该标签。
注意：亚马逊并没有设置“人工移除”流程，但部分卖家反馈可以通过“Listing误标注”方向尝试联系客服处理。
四、怎么判断自己的退货率是否真的高于同类商品？
目前亚马逊不提供同行ASIN退货率的直接可视化对比，但你可以通过以下曲线救国方式来判断：
🔍 方法一：观察是否有同类商品同样被贴上标签
打开类目中同款、同价位、同属性的产品，看是否也被贴上“frequently returned item”，可以初步判断是否行业共性还是个例。
🔍 方法二：借助第三方工具推测退货异常
工具如：
- Helium 10 Review Insights：查看某ASIN评论中是否大量出现“returned”字样。
- Keepa：分析某ASIN价格、库存变动，间接判断是否频繁被退货（退货商品会反复上架）
五、订单少，该如何“稀释”退货率？靠优惠券真的没用吗？
在订单少的情况下（比如日均不到10单），确实“退1单=10%退货率”，这对新ASIN尤其致命。但并不是没法操作，关键在于“控风险+提质量流量”，双管齐下：
一些有效策略：
- 联合站外流量做“定向测评”，确保订单不会退货
- 通过社群/网红/KOL做站外引流，但提前确保使用说明完整，让其非盲买
- 加装赠品包吸引不退货
- 如提供赠品或小配件，买家不愿退货以保留赠品（常用于家居、电子类）
- Listing中说明“特殊类商品不支持二次销售，退货将酌情收费”
- 合理合法地设置退货门槛（需参考亚马逊退货政策，不可夸张）
- 精准投放广告（投A+人群）而非盲投
- 广告投放给老客、Prime会员、更高转化人群，降低误购
总结一下：与其等系统“洗白”，不如主动控制退货率
“Frequently Returned Item”标签不是死刑，但却是警告。如果你任由Listing维持原状，退货继续发生，亚马逊不仅不会移除标签，可能还会下架你的ASIN。
但如果你能从商品说明、使用预期、售前沟通等环节入手，即便标签还在，平台也能看到你对买家体验的持续优化，逐步恢复流量推荐。
