随着我们步入2025年，英国消费者比以往任何时候都更受数字化驱动，同时也更加挑剔。经济的不确定性、技术的发展演变以及不同代际价值观的转变，正在重新定义品牌与消费者之间的关系。我们最新的《消费者洞察报告》深入探究了塑造英国数字商务领域的消费者行为、偏好和期望。
1. 智能手机占据主导地位，但也不可忽视台式电脑
移动购物如今已成为常态：
- 96%的消费者通过智能手机购物
- 千禧一代（97%）和X一代（98%）使用智能手机购物的比例领先
- 婴儿潮一代（75%）和男性（77%）在进行详细浏览时仍更倾向于使用台式电脑
这意味着：品牌必须采取以移动设备优先的设计方法，但同时也需继续优化台式电脑端的用户体验，因为台式电脑用户更注重信息的清晰呈现和商品对比。
2. 购物频率方面年轻人更胜一筹
- Z一代（48%）和千禧一代（46%）每周会多次进行网购
- 婴儿潮一代（50%）购物频率较低，但购物时更为谨慎
策略建议：通过推出独家折扣和分层奖励等养成消费习惯的计划，来增强年轻用户的忠诚度。针对婴儿潮一代，提供能够建立信任的内容和具有实用价值的信息。
3. 为自身购物推动消费支出
- 68%的消费者主要是为自己购物
- 男性（71%）和婴儿潮一代（74%）在这一趋势中占比领先
- 女性（30%）和千禧一代（30%）则更常为家人购物
品牌启示：针对个人购物者，推广自我关怀和“犒劳自己”主题的营销活动；对于以家庭为中心的购物者，提供家庭套餐和礼品选择。
4. 时尚品类最受欢迎
- 服装和鞋类（66%）是购买量最大的品类
- 美容品类（38%）在女性群体中很受欢迎；电子产品（39%）则更受男性青睐
- Z一代和千禧一代更倾向于购买娱乐产品、珠宝以及时尚前沿的商品
营销建议：运用故事讲述、网红营销以及人工智能驱动的个性化推荐，来展示具有风格、价值和身份认同感的产品。
5. 电商平台占据主导地位，但直接面向消费者（DTC）模式仍有增长空间
- 61%的消费者信任亚马逊和ASOS等电商平台
- 仅有2%的消费者计划主要通过品牌应用程序购物
发展机遇：品牌应优化其在电商平台上的展示，但也需通过提供独家内容、忠诚度奖励以及简化的移动用户体验，来加强直接面向消费者（DTC）渠道的建设。
6. 价格、运费和信任是决定交易成败的关键因素
- 价格（38%）和免费配送（13%）是消费者选择直接面向消费者（DTC）模式的主要驱动力
- 运费（40%）和商品缺货（21%）是导致购物车弃置的最主要原因
- Z一代（28%）尤其在意信任问题和繁琐的结账流程
行动计划：明确公开费用信息。设置免费配送门槛等激励措施。通过自动填充功能和安全的支付选项来简化结账流程。
7. 电子邮件营销仍占优势，但短信和应用程序通知的影响力在上升
- X一代（49%）和女性更偏好电子邮件
- Z一代和千禧一代则更倾向于短信和应用程序通知
- 忠诚度积分（49%）和免费配送（58%）是吸引用户选择接收通知的激励因素
内容必备要素：
- 客户评价
- 促销活动
- 针对年轻受众的产品指南和视频演示
8. 展望未来：定制化、个性化并增强互动
2025年的数字消费者期望更多：更多的价值、更高的相关性和更强的真实性。无论你是在优化网站、完善直接面向消费者（DTC）的策略，还是规划下一次营销活动，关键要点在于：了解你的受众，并向他们展示你确实做到了这一点。
参考来源：
UK 2025 Consumer Insights Report for Digital Commerce | Wunderkind
https://convert.wunderkind.co/2025-uk-consumer-insights-report.html
