背景：亚马逊评论为何突然减少？
最近，群里很多亚马逊卖家注意到他们的产品评论数量大幅下降。例如，一些产品从200条评论、4.9星的高评分骤降至22条评论、3.9星。这种现象在2025年7月尤为明显，刚好是在亚马逊Prime Day促销活动之前。很多卖家其实对此都感到困惑，这是否是亚马逊的新政策或系统性清理的结果？
通过了一些时间的研究，我们其实发现亚马逊在2025年7月16日更新了其社区指南，明确禁止除通过亚马逊Vine计划外的激励性评论（即通过免费或折扣产品换取评论的做法）。这个政策变化可能是导致评论大规模删除的主要原因。
亚马逊评论政策的变化
政策更新概览
根据亚马逊官方公告（关于客户评论的更新），自2025年7月16日起，亚马逊更新了其社区指南（亚马逊社区指南），禁止任何形式的激励性评论，除非通过亚马逊Vine计划。这包括通过提供免费产品、折扣、现金、礼品卡或其他奖励换取评论的行为。
此前，亚马逊允许激励性评论，但要求评论者披露其获得免费或折扣产品的事实。然而，新政策完全禁止此类评论，旨在提高评论的真实性和可信度，确保消费者能够基于真实的反馈做出购买决策。
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GLHXEX85MENUE4XF
亚马逊Vine计划
亚马逊Vine计划是一个官方项目，亚马逊邀请可信的评论者（称为“Vine Voices”）为产品提供反馈。这些评论者会收到免费产品，但亚马逊明确表示不会激励正面评论或影响评论内容。此外，每个产品的Vine评论数量受到限制，以避免过度依赖此类评论。
例外情况
值得注意的是，图书类产品仍允许通过提供预先评论副本（Advance Review Copies, ARC）来获取评论，这一政策未受新变化影响（Jane Friedman博客）。
政策执行与评论删除
亚马逊使用机器学习算法来检测评论的真实性，考虑因素包括评论的发布时间、是否为亚马逊验证购买（Verified Purchase）以及是否存在异常评论行为。如果发现评论违反指南（例如激励性评论、推广内容或与卖家存在利益冲突），亚马逊可能会删除这些评论，甚至限制相关账户的评论功能。
在2025年7月，特别是在Prime Day（预计于7月8日至18日之间举行，Mashable）之前，亚马逊可能加大了对虚假评论的清理力度。这种“评论清扫”在过去也有先例，例如2020年亚马逊因调查发现付费评论而删除了约20,000条评论（Business Insider）。
评论减少对卖家的影响
搜索排名和销量
最明显的，评论数量和星级评分是影响亚马逊搜索排名的重要因素。评论减少会导致产品在搜索结果中的可见度下降，从而影响点击率和转化率。例如，从200条评论降至22条评论可能使产品失去“亚马逊推荐”标签或“亚马逊选择”标签，进而影响消费者的信任和购买意愿。
消费者信任
消费者在购买时高度依赖评论来评估产品质量。评论数量的骤减和星级评分的下降可能让消费者对产品产生疑虑，尤其是在竞争激烈的品类中。
账户健康
如果亚马逊检测到卖家参与了评论操纵行为（如购买虚假评论），可能不仅删除相关评论，还可能暂停或终止卖家账户。因此，遵守亚马逊的评论政策对维护账户健康至关重要。
为什么评论会在Prime Day前减少？
亚马逊通常在大型促销活动（如Prime Day或黑色星期五）之前加强对评论的审查，以确保平台上的反馈真实可信。2025年7月的Prime Day（可能在7月8日至18日之间）是一个关键节点，亚马逊可能通过以下方式清理评论：
- 检测激励性评论：使用算法识别通过非Vine计划获得的激励性评论。
- 打击虚假评论：删除由机器人、虚假账户或与卖家有利益冲突的账户发布的评论。
- 处理异常行为：暂停对某些产品的评论功能，如果检测到异常的评论活动（如短时间内大量评论）。
例如，一位卖家在社交媒体上提到，由于社交媒体活动导致的“异常评论活动”，亚马逊暂时禁止其产品接受新评论（X帖子）。这表明亚马逊的审查机制可能对某些品类或产品尤为严格。
卖家应对策略
为了应对评论减少并优化的亚马逊业务，以下是一些实用建议：
1. 继续提供优质产品和服务
- 产品质量：确保产品符合或超过客户期望，减少负面评论的可能性。
- 客户服务：快速响应客户问题，提供退货或退款支持，以鼓励正面反馈。
- 包装和配送：优化产品包装，减少运输损坏，提升客户体验。
2. 利用亚马逊Vine计划
- 注册亚马逊Vine计划，为新产品获取合规的评论。
- 注意Vine评论数量有限，优先用于新品或低评论量的产品。
- Vine的新规介绍，可以参考这篇文章https://yixiaoai.com/post/amazon-vine-prelaunch-review-strategy/
3. 监控评论合规性
- 定期检查现有评论，确保没有违反亚马逊指南的内容。
- 使用工具如Sellerise Review Puncher（Sellerise），自动联系留下负面评论的客户，尝试解决问题并请求合法修改评论。
4. 优化产品列表
- 关键词优化：在产品标题、描述和Bullet Points中使用长尾关键词.
- 高质量图片：使用清晰、专业的图片吸引消费者，即使评论数量减少也能保持吸引力。
- 合规标题：根据2025年1月21日起的新政策，避免在产品标题中重复使用同一关键词超过两次（Digital Position）。
5. 保持政策更新
- 定期查看亚马逊Seller Central的公告和政策更新。
- 关注行业博客和新闻，如Stack Influence，了解最新的评论策略和合规建议。
6. 多元化销售渠道
- 考虑使用第三方物流（3PL）或在其他平台（如eBay）销售，以减少对亚马逊的依赖。
- 建立自己的品牌网站，吸引直接流量并收集客户反馈。
数据分析：评论减少的影响
表格总结了下，评论减少对卖家的影响和一些可以做的应对措施：
| 影响 | 描述 | 应对措施 |
|---|---|---|
| 搜索排名下降 | 评论数量减少可能降低产品在搜索结果中的排名。 | 优化产品列表，使用长尾关键词；通过Vine计划获取合规评论。 |
| 消费者信任降低 | 星级评分下降和评论数量减少可能让消费者质疑产品质量。 | 提供卓越的客户服务，鼓励真实评论；使用高质量图片和描述增强信任。 |
| 销量减少 | 较低的评论数量和评分可能导致转化率下降。 | 提供促销活动，吸引新客户；通过广告（如亚马逊PPC）提高曝光率。 |
| 账户健康风险 | 违反评论政策可能导致账户暂停或终止。 | 定期检查评论合规性，避免任何形式的评论操纵；关注亚马逊政策更新。 |
结论
亚马逊在2025年7月对评论政策的严格执行，特别是在Prime Day之前，导致许多卖家的产品评论数量大幅减少。这可能是由于亚马逊清除了激励性评论或检测到异常评论行为。卖家应通过提供优质产品、利用亚马逊Vine计划、监控评论合规性以及优化产品列表来应对这一变化。同时，通过SEO优化和多元化销售渠道，卖家可以减轻评论减少的影响并保持竞争力。
参考链接
以下是与亚马逊评论政策和相关趋势的权威参考链接：
- 亚马逊社区指南: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GLHXEX85MENUE4XF
提供亚马逊社区的官方规则，包括评论的合规要求。 - 关于客户评论的更新: https://www.aboutamazon.com/news/innovation-at-amazon/update-on-customer-reviews
讨论亚马逊对评论政策的更新，特别是在2016年禁止激励性评论（除Vine计划外）。 - 亚马逊评论政策变化不影响图书: https://janefriedman.com/dont-get-confused-amazon-review-policy-change-doesnt-affect-books/
- 亚马逊产品评论指南: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G3UA5WC5S5UUKB5G
详细说明评论的合规性要求，包括禁止虚假评论和利益冲突评论。 - 2020年亚马逊删除20,000条评论: https://www.businessinsider.com/amazon-deleted-product-reviews-after-study-highlighted-paid-for-ratings-2020-9
报道亚马逊在2020年删除20,000条评论的案例，揭示了平台对虚假评论的清理力度。 - 什么是Prime Day？: https://www.aboutamazon.com/news/retail/what-is-prime-day
- 2025年营销趋势 – 5个消费者趋势观察: https://advertising.amazon.com/library/news/marketing-trends-2025
